2月22日消息，浙江永康一女子点外卖给同一商家刷11条差评，被店家怒找上门。商家当面怼女子：不好吃你天天来干嘛？有谁生活容易啊。

该事件被曝光后，当事女子作出回应，她在商家菜品中吃出头发，老板赔偿了15元现金红包。当晚自己在该商家点餐，又私下联系老板加餐，消费80元。后发现平台更便宜，要求反差价遭拒。

2月16日，该女子询问可否追加之前的11单外卖好评返现未回复，便删除联系方式并给了差评。截至目前，当事女子删除差评。

但老板拍摄的视频流传全网，严重影响生活，该女子表示将起诉老板。老板回应称现此事已经解决，不希望再次发酵。

业内人士指出，外卖平台为了规范店铺的管理及保证平台的优质服务，对点外卖的顾客给予对菜品、服务打分的权利。

对于商家而言，一个差评会对店铺产生不小的影响。首先是在顾客端，一般顾客点单前，在看完店铺菜品后，还会看下评价，如果差评多的话，将会影响顾客下单，从而造成部分顾客的流失。

然后是在店铺端，一星差评在该店铺所有评价中的占比过高时，其整体得分会远远低于附近同类型店铺，那么店铺的排名也会随之降低，这样的影响是店铺运营会受到显著影响。

为避免类似事件再次发生，一是需要平台改变原来的奖惩机制，设立更人性化的考核机制；二是顾客多些体谅和理解，维护外卖市场的有序发展，需要产业链上的多方主体共同努力。